Podpora a pomoc

Potřebujete pomoct? Napište nám do Slotbunny Casino

Napište, zavolejte nebo otevřete chat a ozve se vám člověk, a to nonstop 24 hodin denně, každý den v týdnu.

Kontaktovat podporu Sázka 38x, platnost 35 dní

Dnes vyplaceno

515 373 €

8 369 Hráčů online

MF-648789/2015, Ministerstvo financí ČR

Průměrný čas výplaty 8 minut

TLS 1.3 šifrování

Tři kanály

Rychlý chat místo čekání na e-mail

U nás mluvíte s živým člověkem, ne s automatem, a to v kteroukoli hodinu.

Napište nám do chatu

Live chat na webu je nejrychlejší cesta k okamžité odpovědi, obvykle do tří minut, a hodí se pro dotazy k účtu i k platbám.

Otevřít chat

Získáte písemnou odpověď

Napište na [email protected], když potřebujete poslat podklady nebo delší popis; odpovídáme obvykle do čtyř hodin.

Napsat e-mail

Řešíte to hned telefonem

Zavolejte na +420 247 979 522 v časovém pásmu CET, když chcete vše vyřešit hlasem; spojení trvá obvykle tři minuty.

Zavolat

Pomoc z Česka

Obraťte se na podporu v České republice

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete ověřit, kdo za Slotbunny Casino stojí a kam se obrátit.

Spojení

Telefon+420 247 979 522

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-648789/2015

Pomoc

Pomoc s hranímLinka důvěry Sanus, Anonymní hráči, Rود - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Slotbunny Casino a stížnosti

Nejdřív podpora, potom Ministerstvo financí

Slotbunny Casino nechce, abyste zůstali se zamítnutou odpovědí sami bez další cesty.

Slotbunny Casino žádá detaily

Napište na [email protected], co se stalo, kdy a o jakou částku jde. Přiložte ID transakcí nebo snímky obrazovky, ať se dá vše dohledat.

Odpověď do čtyř hodin

Obdržíte číslo případu a potvrzení přijetí. Odpověď s vysvětlením dorazí nejpozději do čtyř hodin, složité případy mohou trvat o pár hodin déle.

Získáte nezávislý přezkum

Nesouhlasíte s výsledkem? Požádejte o přezkum s odkazem na číslo případu. Přezkum vedou jiní pracovníci než ti, kteří rozhodovali napoprvé.

Slotbunny Casino vás odkáže dál

Zůstane-li věc neuzavřená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora a přiložte celou korespondenci s kasinem.

Nečekejte ve špatné frontě

Slotbunny Casino rozřazuje dotazy podle tématu

Zbaví vás obavy, že dotaz zapadne u nesprávného oddělení a budete čekat zbytečně dlouho.

Účet

Obecná podpora a dotazy[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Právě ověřujete provozovatele

Přehled provozovatele na jednom místě

Zjistíte, kdo hru provozuje, kde sídlí a kdo nad ním dohlíží.

Provozovatel

Obchodní jménoSlotbunny Casino s.r.o.

IČOIČO 52039819 (Česká republika)

SídloVinohradská, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-648789/2015

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Kdy kdo odpoví

Čekáte na odpověď? Tady je čas

Zmizí obava, že narazíte na zavřenou podporu nebo na ticho v noci.

Živý chat

Chat nonstopNonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Telefon podpory+420 247 979 522

Čekání na telefonu3 minuty

Přehled o hraní získáte i mimo kasino

Nezávislé organizace pomáhají s hazardem i tehdy, když s námi mluvit nechcete. Linka důvěry Sanus, Anonymní hráči a Rود – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře pracují odděleně od kasina a nabízejí podporu bez posuzování.

Linka důvěry Sanus. Poskytuje důvěrné telefonické rozhovory o hraní i o dluzích, které z něj vznikly.

Anonymní hráči. Nabízí setkávání lidí se stejnou zkušeností a práci po jednotlivých krocích.

Rود - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Umožňuje nechat se zapsat a uzavřít si tak přístup k hazardním hrám v Česku.

Číst více

Ptáte se právě teď

Než zavoláte, přečtěte si tohle

Otevřete tuto část ve chvíli, kdy potřebujete jasnou odpověď bez čekání na linku.

trustPotřebuji kvůli zrušení účtu volat na podporu?+

Účet si můžete nechat uzavřít kdykoli a bez udání důvodu. Napište z registrace na [email protected] nebo zavolejte na +420 247 979 522 a operátor vám poradí další krok. Zůstatek se vyplácí na vaše ověřené platební údaje.

trustPotřebuji znát číslo licence, než začnu hrát?+

Provozujeme hry na základě licence od Ministerstva financí ČR, číslo MF-648789/2015. Údaj najdete v patičce webu i v obchodních podmínkách. Máte-li pochybnost, ověřte si jej přímo u regulátora.

trustProč chcete ověřit moji totožnost, když chci výmaz dat?+

Pro kopii i výmaz osobních údajů pište na [email protected]. Žádost vyřídíme v zákonné lhůtě a ozveme se vám na registrační e-mail. Totožnost přitom ověřujeme, abychom data nevydali cizí osobě.

trustKdy mi podpora odpoví v češtině?+

Na dotazy odpovídáme česky, anglicky, německy a polsky. Nonstop linka i chat jsou dostupné 24 hodin denně v pásmu CET. Zvolte jazyk, ve kterém se cítíte jistě, a pište klidně česky.

trustMůžu se obrátit na regulátora, když mi to nevysvětlí?+

Když vám odpověď nestačí, požádejte o přezkum u supportu na [email protected]. Reklamaci můžete podat i na [email protected]. Pokud výsledek neuspokojí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustJak dlouho trvá ověření účtu než půjde vybrat?+

Ověření totožnosti obvykle trvá do 24 hodin od doručení dokladů. Připravte si průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty. Jakmile kontrolu dokončíme, dáme vám vědět e-mailem.

Slotbunny Casino odpoví dřív s podklady

Projděte si seznam a odpověď dorazí bez zbytečného dopisování.

Přesná e-mailová adresa účtu
Číslo transakce nebo ID hry
Datum a čas, kdy problém vznikl
Snímek obrazovky s chybou
Ověřené doklady podle žádosti podpory